Teollisuudessa asiakassuhteet ovat usein huomattavasti pidempiä kuin perinteisessä kuluttajakaupassa. Kauppaa käydään tyypillisesti kalliista ja monimutkaisista laitteista sekä koneista, mikä edellyttää myyjiltä sitoutumista myös laitteiden huoltoon, varaosien saatavuuteen ja muuhun ylläpitoon.
Teollisuuden jälkimarkkinointiin ja sen osa-alueisiin, kuten huoltoon ja varaosatoimituksiin, on tärkeää perehtyä sekä myyjän että ostajan näkökulmasta jo ennen kaupan tekemistä. Hyvin toimiva jälkimarkkinointi lisää asiakkaan luottamusta ja ostohalukkuutta sekä vahvistaa myyjän kilpailuetua. Harva on valmis investoimaan laitteeseen, joka saattaa olla viikkoja poissa käytöstä yksinkertaisten kulutusosien puutteen vuoksi.
Teollisuusyritysten kannattaakin tarkastella asiakaspolkua kokonaisvaltaisesti aina ensikontaktista pitkälle kaupan jälkeiseen aikaan. Näin voidaan varmistaa, että asiakkaat ja jälleenmyyjät sitoutuvat yhteistyöhön myös tulevaisuudessa.
Jälkimarkkinoinnin toimivuutta voidaan tutkia erilaisin menetelmin, kuten jälleenmyyjille toteutettavilla kyselytutkimuksilla tai haastatteluilla sekä kartoittamalla yrityksen datasta esimerkiksi varaosien tyypillisiä toimitusaikoja sekä saatavuutta.
Tutustu Kasketan tarjoamiin teollisuusmarkkinoinnin palveluihin ja ota yhteyttä. Me tuotamme sinulle dataa, jonka avulla luot entistä kestävämpiä asiakassuhteita sekä laadukkaampia palveluita tuotteidesi ympärille.
Me tarjoamme työkaluja kilpailuedun saavuttamiseksi.